维护客户的聊天技巧
怎样做好物流客服？
怎样做好物流客服？
一、 客服基本要求 1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快；
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。 二、 服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的；
营销，如何做到精准？
新技术的诞生，轻者，推动企业的变革；重者，颠覆某个行业的运作。
大数据亦是如此。
技术本身固然重要，但企业运作的核心退化到本质还是人。
每个管理者都试图利用大数据改变企业结构，变革营销方式。对于市场营销，确实有很多方面可以深度讨论。
一，基于大数据的人群画像分析。互联网时代，前一秒你还在刷着某宝，后一秒你就在朋友圈看到了相关产品的广告。刚刚你还在纠结中午吃什么，打开app发现推荐的全是你喜欢的口味......你不得不承认，互联网比你还了解你自己。就企业来说，只有拥有客户海量的数据，分析出用户的喜好和购买习惯，才能准确的拿捏用户的需求，真正的做到“一切以客户为中心”，按客户需求定制产品。通过大数据对用户行为与特征分析，做出人群画像，针对性的营销。
二，基于大数据的精准营销信息推送。
”精准营销“的口号喊了很多年，但做到的真的很少。从大数据刚刚开始时，通过线上大数据探知人群标签实现定位。随后为了解决线上浏览行为并非真实需求的问题，提出了线下大数据，准确定位。利用用户特征数据支撑及详细准确的分析，如今，现在的RTB广告的应用的精准性大幅度提高。
三，基于大数据在营销”投其所好“。
人的行为活动都带有标签，比如说喜欢青春小说的多为女性读者，喜欢NBA的多为男性观众，当我们想要展开相关营销活动时，了解到潜在用户的主要特征，就可针对这些人群展开。如果把营销活动投给想看的人，那么传播的效率就会更高。
四，基于大数据筛选重点用户。
如今，各大小企业都运营着自己的新媒体，都想知道在众多的粉丝和好友中，哪一个才是自己的高意向用户。通过大数据可以知道，用户平常浏览网页是否与你相关，社会化媒体上与他人的互动是否与企业相关。通过这些千丝万缕的联系找出目标用户，筛查重点用户。
五，基于大数据清楚分析产品消费者的特点。
大数据时代，缺的不再是数据。如何在海量数据中剥离出目标人群，实现精准营销是未来的趋势，即将潜在用户转变成真实用户。大数据可以分析活跃粉丝的互动内容，设定消费者画像各种规则，关联潜在用户与会员数据，关联潜在用户与客服数据，筛选目标群体做精准营销，进而可以使传统客户关系管理结合社会化数据，丰富用户不同维度的标签，并可动态更新消费者生命周期数据，保持信息新鲜有效。
最后将合适的广告以合适的方式投给合适的人，实现精准营销。
若要了解更多关于精准营销的资讯，请持续关注“快链青岛”